Офісне обслуговування комп'ютерів – це регулярна або договірна підтримка робочих місць та ІТ-інфраструктури компанії. Мета – знизити простий через неполадки, забезпечити безпеку даних та підтримувати техніку та програмне забезпечення у робочому стані без “ручного гасіння пожеж”. Насправді склад послуг залежить від обсягу підприємства, кількості пристроїв та вимог до доступності сервісів. Нижче – що зазвичай входить в обслуговування та які орієнтири за вартістю зустрічаються на ринку. Що входить до офісного обслуговування комп'ютерів Базовий пакет найчастіше включає супровід як заліза, так і програмної частини: від оновлень до вирішення проблем користувачів. Як правило, підрядники ділять роботи на профілактику, підтримку та адміністрування. 1) Підтримка користувачів та робочих місць Сюди відносяться консультації щодо роботи з ОС та офісними програмами, допомога з налаштуваннями, відновлення доступу (паролі, облікові записи), діагностика “чому не працює” та усунення типових збоїв. Включають виїзди/віддалені сесії або підтримку за регламентом. 2) Адміністрація та обслуговування ПЗ Підрядник може займатися встановленням та оновленням програм, настроюванням мережевих параметрів, поштових та хмарних клієнтів, корпоративних утиліт, а також контролем ліцензій. У багатьох договорах також передбачені резервні копії та відновлення за регламентом. 3) Профілактика та технічне обслуговування Планові перевірки стану пристроїв (температури, диска, системи), чищення від тимчасових файлів, контроль автозавантажень, оновлення драйверів та програм за узгодженим планом. Часто додають антивірусну профілактику та перевірку на вразливості.
Коментарі
Дописати коментар